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“万足金”手镯变色 经调解商家退款

作者:安轩 张文章??? 来源:中国消费者报·中国消费网??? 更新时间:2019-09-20 15:37:46???【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,福建省安溪县感德镇市场监管所调解一起因“万足金”黄金手镯变色引起的消费纠纷。经调解,商家退回王女士现金9000元,王女士退还商家黄金手镯。

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1月27日,王女士在安溪县感德镇一家黄金饰品店购买了一只30.36克的“万足金”黄金手镯,价格9288元。不久后,王女士发现手镯出现铜绿样变色迹象。王女士认为手镯存在质量问题,经与商家协商退货无果后,于5月21日向感德镇市场监管所投诉。王女士提供了商家开具的购物小票。

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受理投诉后,感德镇市场监管所立即启动消费维权处置程序,详细了解事情的来龙去脉,认真听取王女士的维权诉求,并安排执法人员着手进行调查。经调查,执法人员初步认定黄金手镯出现异常色泽情况属实,手镯质量涉嫌存在黄金纯度不够或加工工艺处理瑕疵问题。在掌握具体情况后,该所召集双方进行现场调解。执法人员针对双方的争议焦点,坚持摆事实、讲道理、宣法理,从“情、理、法”三方面入手,不厌其烦地向双方宣讲消费者和经营者各自的权利和义务。

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经执法人员多次耐心调解,原本各执一词、水火不容的购销双方最终握手言和,很快达成和解协议:商家退回王女士现金9000元,王女士退还黄金手镯给商家。至此,一起数额较大的消费纠纷在执法人员的高效处置下得以快速消解,及时为王女士挽回了可能蒙受的经济损失。(来源:中国消费者报·中国消费网